Genesys Cloud Sr Engineer | CRM Engineering
C6 Bank seeks a Senior Genesys Cloud Engineer to join its CRM Engineering team in São Paulo, building and maintaining voice and digital channel flows on Genesys Cloud CX, with integrations via REST APIs and Webhooks. This on-site role offers a comprehensive benefits package including health insurance, childcare assistance, and extended parental leave.
Responsibilities
- Build and maintain Architect flows for voice and digital channels
- Implement integrations with internal and external systems via REST APIs, Webhooks, and Open Messaging
- Support functional testing, integrated testing, and technical validation before deployment
- Participate in the development cycle: refinement, build, testing, deployment, and post-implementation support
- Perform troubleshooting of incidents and operational problems of medium and high complexity
About the role
Nossa área de CRM Engineering
Nosso objetivo é transformar dados em experiências personalizadas, potencializando engajamento, conversão, retenção e valor para o negócio. Atuamos de forma integrada com times de Marketing, Produtos, Dados, Analytics e Tecnologia, utilizando soluções da Salesforce para criar jornadas omnichannel, audiências inteligentes e experiências individualizadas em tempo real.
Suas atividades como CSixer
- Construir e manter fluxos no Architect para voz e canais digitais.
- Implementar integrações com sistemas internos e externos via REST APIs, Webhooks e Open Messaging.
- Apoiar testes funcionais, integrados e validação técnica antes de deploy.
- Participar do ciclo de desenvolvimento: refinamento, build, testes, publicação e suporte pós-implantação.
- Atuar na administração operacional de ambientes dev/hml/prod.
- Executar versionamento, export/import e deploy com Archy.
- Realizar troubleshooting de incidentes e problemas operacionais de média e alta complexidade.
- Apoiar a monitoração da saúde das integrações, flows e jornadas.
- Propor melhorias em fluxos, integrações e operação da plataforma.
- Apoiar a padronização de componentes reutilizáveis e boas práticas de desenvolvimento.
- Colaborar com times de produto, negócio, CX e operação na implementação de demandas.
- Monitorar erros, falhas de integração e comportamentos inesperados em produção.
- Apoiar análises de causa raiz e correções definitivas.
- Contribuir com runbooks, documentação técnica e playbooks operacionais.
Requisitos e experiência
- Experiência sólida com Genesys Cloud CX em ambientes produtivos.
- Experiência com Outbound no Genesys Cloud CX, incluindo configuração, operação e troubleshooting.
- Experiência sólida na construção, manutenção e troubleshooting de fluxos no Architect para voz e canais digitais.
- Experiência com integrações e consumo de APIs REST, incluindo autenticação, tratamento de erros e troubleshooting.
- Vivência com sustentação de soluções em produção, troubleshooting e suporte pós-implantação.
- Vivência em times multidisciplinares com participação em refinamento, testes, deploy e acompanhamento operacional.
- Boa comunicação e capacidade de traduzir necessidades de negócio em requisitos técnicos claros.
- Conhecimento em observabilidade e análise de incidentes em jornadas e integrações.
- Disponibilidade para atuar no modelo 100% presencial em São Paulo.
- Desejáveis:
- Conhecimento em versionamento com Git e familiaridade com práticas de CI/CD aplicadas a deploy de flows/configurações.
- Genesys Cloud CX Developer Certification (GCX-GCD).
- Experiência com Archy e promotion entre ambientes.
- Certificações desejáveis:
- Genesys Cloud CX Architect Certification (GCX-ARC).
- Genesys Cloud CX Developer Certification (GCX-GCD).
- Genesys Cloud CX Professional Certification (GCX-GCP).
- Certificações relacionadas a recursos de AI da plataforma.
Nossos benefícios
- Vale-Refeição;
- Vale-Alimentação;
- Plano de saúde e odontológico;
- Auxílio-Creche;
- Seguro de Vida;
- WellHub;
- Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo;
- Cartão C6 Carbon ;
- Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório;
- Sala de amamentação;
- Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Espaço de convivência - Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica.
C6 BANK
PARA UMA VIDA EXTRAORDINÁRIA
Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todos os estados do Brasil. Sem agências físicas, oferecemos mais de 90 produtos e serviços financeiros feitos para todos os perfis de clientes.
Estamos localizados em São Paulo/SP e contamos com mais de 3.000 CSixers que estão sempre a mil por hora. Em pouco mais de cinco anos, conquistamos muitos prêmios e reconhecimentos.
No C6 Bank, acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e fortalece nosso ambiente de trabalho. Por isso, promovemos uma cultura inclusiva, que valoriza a equidade e garante oportunidades para todas as pessoas, independentemente de raça, cor, idade, credo, deficiência, nacionalidade, estado civil, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero. Aqui, todo mundo é bem-vindo para ser quem é.
Confira mais informações no vídeo abaixo: