Coordenador(a) de Planejamento e Performance

📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

No dia a dia você irá

• Coordenar um time de atendimento interno, acompanhando e desenvolvendo métricas de serviço;
• Estruturar, acompanhar e evoluir KPIs estratégicos da Operação (como aderência, SLA, entre outros);
• Identificar tendências de casos baseando-se em análise profunda de dados, atuando na causa raiz e desenvolvendo novas políticas e processos de melhoria;
• Construir e orientar a construção de ferramentas simples que promovam automação e eficiência para o dia a dia da equipe;
• Colaborar de maneira próxima com equipes multidisciplinares (operações, atendimento, consultoria e dados), conectando análises técnicas às necessidades reais do negócio.

Para participar do nosso processo você precisa ter

• Comunicação direta: habilidade excepcional de comunicar análises e recomendações de forma clara, objetiva e acionável para diferentes públicos;
• Perfil altamente analítico, questionador e com forte senso de dono;
• Experiência prévia de atuação em ambientes dinâmicos e de ritmo acelerado;
• Capacidade de equilibrar profundidade analítica/técnica com um sólido entendimento de negócio.

Diferenciais

• Experiência prática com ferramentas de visualização de dados (Power BI, Metabase, Looker ou similares);
• Experiência anterior com liderança e desenvolvimento de times operacionais.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

+ Auxílio alimentação e/ou refeição + Plano de saúde e odontológico

+ Vale transporte

+ Licença maternidade e paternidade estendida

+ Auxílio creche

+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub

+ Incentivo à educação

+ Desconto em passagens aéreas + Parceria com plano de saúde para Pet + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial . Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco