Coordenador(a) de Atendimento

📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

No time de Atendimento , você fará parte de uma área estratégica responsável por garantir a excelência da experiência das escolas e clientes, liderando operações multicanais, desenvolvendo líderes, acompanhando indicadores e conduzindo projetos de melhoria contínua que impactam diretamente os resultados do negócio.

No dia a dia você irá

• Liderar e desenvolver supervisores de atendimento;
• Transformar objetivos estratégicos em planos de ação para a operação;
• Realizar planejamento de capacidade e dimensionamento de equipes;
• Acompanhar indicadores operacionais e construir planos de ação;
• Garantir alinhamento entre as diferentes células de atendimento;
• Liderar projetos de melhoria contínua e transformação operacional;
• Mapear oportunidades de evolução na jornada do cliente;
• Atuar em parceria com áreas internas para resolução de problemas e otimização de processos;
• Gerenciar orçamento e eficiência operacional da área;
• Apresentar resultados, análises e recomendações para stakeholders e liderança.

Para participar do nosso processo você precisa ter

• Experiência na gestão de líderes de líderes;
• Vivência em operações de atendimento multicanal;
• Conhecimento sólido de indicadores de atendimento e experiência do cliente;
• Experiência com planejamento de capacidade (Capacity Planning);
• Histórico de gestão de projetos e melhoria contínua;
• Forte capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados;
• Excelente comunicação e habilidade de influência.

Diferenciais

• Vivência com desenho e otimização da jornada do cliente (CX);
• Conhecimento em CRM e plataformas de atendimento;
• Experiência com gestão orçamentária;
• Formação complementar em gestão de processos, projetos ou melhoria contínua.

Modelo de trabalho híbrido, 2 a 3 vezes por semana presencial na Rua Augusta nº2840 - Cerqueira César - São Paulo - SP.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

+ Auxílio alimentação e/ou refeição + Plano de saúde e odontológico

+ Vale transporte

+ Licença maternidade e paternidade estendida

+ Auxílio creche

+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub

+ Incentivo à educação

+ Desconto em passagens aéreas + Parceria com plano de saúde para Pet + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial . Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco