Assistente de Suporte Operacional

📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

No time de Casos Complexos Cross , você fará parte de uma equipe dinâmica, flexível e altamente colaborativa, responsável por absorver e solucionar as demandas operacionais mais críticas e de alto volume da nossa operação, atuando como suporte direto na regularização dos fluxos internos e garantindo o sucesso de ponta a ponta .

No dia a dia você irá

• Realizar a tratativas operacionais e triagem de alto volume de casos críticos dentro da fila de atendimento;
• Operar diretamente no sistema Salesforce para responder demandas, gerar pedidos e processar devoluções;
• Apoiar a execução de campanhas operacionais e de devolução através de conferências e validações de dados;
• Garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos (SLAs) e organizar as filas de trabalho sob sua responsabilidade;
• Escalar de forma organizada inconsistências ou bloqueios sistêmicos para os analistas e lideranças do time .
• Alimentar canais internos (como Slack) prestando suporte operacional às áreas parceiras (N1 e N2) .

Para participar do nosso processo você precisa ter

• Ensino Médio completo (Ensino Superior cursando será considerado um diferencial);
• Experiência prévia em atividades administrativas, atendimento, suporte interno ou rotinas de backoffice;
• Familiaridade ou facilidade com a utilização de sistemas corporativos (como Salesforce ou similares);
• Conhecimento básico em Excel (aplicação de filtros, ordenação e preenchimento de planilhas);
• Perfil com alta energia, focado em produtividade, execução de volume e facilidade de aprendizado prático;
• Disponibilidade para trabalhar no modelo híbrido em de São Paulo .

Diferenciais

• •

Experiência prévia específica com a plataforma Salesforce;

• Vivência com rotinas de pedidos, devoluções, faturamento ou logística;
• Conhecimento de Excel em nível intermediário .

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O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

+ Auxílio alimentação e/ou refeição + Plano de saúde e odontológico

+ Vale transporte

+ Licença maternidade e paternidade estendida

+ Auxílio creche

+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub

+ Incentivo à educação

+ Desconto em passagens aéreas + Parceria com plano de saúde para Pet + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial . Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco